智慧消防物联网远程监控系统平台运维管理服务内容及要求

针对**消防救援总队提出的对于消防物联网远程监控系统终端建设的详细技术要求，提供严格符合技术要求的系统软件以及终端设备，并完成终端设备的安装和调试。

（一）系统平台运维管理

1、日常运维管理

系统平台的日常运维管理工作由运维单位负责，应包含以下内容：

（1）实时监测视频系统平台的运行状态，确保系统无故障状态运行。

（2）实时监测服务器运行状况、业务可用性，并对可能出现的性能瓶颈提前做好预防。

（3）系统更新前后对系统数据进行备份。

（4）每月最 后一周整理系统运行日志。

（5）及时更新视频系统的城市地理信息。

（6）定期检查联网单位平台设备在线状态，检查结果汇总生成报表反馈当地消防救援机构：

A.实时监测联网单位终端运行情况，及时反馈告警信息至消防救援机构和联网单位并跟踪处理状态。

B.每日统计联网单位终端设备在线及离线情况。

C.联网单位终端设备如离线状态超过30分钟，应及时联系联网单位，配合解决断联问题并做好记录。

（7）应按照当地消防救援机构要求，查询联网单位消防控制室值班人员在岗情况，查询结果每月汇总反馈至当地消防救援机构。

系统自查：对视频系统自动监测到的消防控制室值班人员漏岗信息，应配合当地消防救援机构进行甄别，核实消防控制室人员在岗情况并按当地消防救援机构流程要求，将漏岗信息推送至联网单位消防安全负责人。

人工抽查：应每日通过视频对联网单位进行随机抽查，当出现漏岗情况时，电话询问消防控制室值班人员，核实消防控制室人员在岗情况并将漏岗信息推送至联网单位消防安全负责人。

2、故障处理

（1）故障处理流程

故障发生后，运维单位应及时对故障进行定级并将故障情况告知消防救援机构及联网单位，并于规定时间内解决故障。

故障解决后，运维单位应出具《故障处理报告》，将故障发生原因、处理方式进行记录。

 （2）故障响应

A.故障事件等级划分如下：

一级故障事件：现有网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对远程监控系统的运行有重大影响，故障解决时限72小时。

二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响远程监控系统运行，故障解决时限48小时。

三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件在小范围内发作，但大部分业务运行仍可正常工作，故障解决时限24小时。

B.各级故障事件的最晚响应时间见下表1：

表1各级故障事件最晚响应时间表

（3）故障事件的处理如下：

A.在一级事故的处理中，运维人员收集故障信息及时与技术专家及运维单位负责人沟通，最短时间内恢复系统，故障解决后向当地消防救援机构及联网单位发送《故障处理报告》。

B.在二级事故的处理中，运维人员收集故障信息及时与技术专家沟通，最短时间内解决故障，并向当地消防救援机构及联网单位发送《故障处理报告》。

C.在三级事故的处理中，运维人员在事故响应最短时间内解决故障，并向当地消防救援机构及联网单位发送《故障处理报告》。

D.在各级事故应急处理过程中，涉及到具体产品提供商的，及时告知联网单位协调相关厂商现场支持。

E.在各级事故应急处理过程中，应考虑替代恢复方案，确保最短时间内恢复系统。

F.为保障系统的正常运行，除对故障的应急支持外，要充分保障日常对系统的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。

（二）终端设备运维管理

包括对火灾自动报警、消防给水、电气火灾、气体灭火等系统安装的监控终端，对重点部位安装的视频监控，以及安装的其他辅助终端等进行运维。

运维单位应对有自检功能的终端每日进行1次自检功能检查。

运维单位应根据远程监控系统对数据传输的要求以及系统运维需要，对终端软件进行调试及升级。

运维单位应根据需求建立备件库，并协调安装单位提供代用设备，保证系统安全可靠运行。

联网单位因特殊情况确需停止远程监控系统终端运行时，应提前通知当地消防救援机构及运维单位。

联网单位的建筑消防设施故障造成火警误报超过5次/日，且不能及时修复时，应与运维单位协商处理办法并备案。

1、远程监控系统终端检测

（1）火灾自动报警系统终端检测

火灾自动报警系统终端主要包括用户信息传输装置、智能协议转换器等，由运维单位负责日常检测，主要检测内容：

A.查看设备的标志，以及仪表、指示灯、开关、控制按钮。

B.对设备运行的环境进行检查，做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。

C.检查用户信息传输装置电压偏移是否在允许范围内，用户信息传输装置系统电源标准为AC220V（85%～110%），50Hz±1Hz；检查火灾自动报警主机的手/自动、开/关机状态信息是否正常传输到系统。

D.对每个联网单位抽样采集火灾自动报警主机报警信息以及通过联动控制器联动的防火分隔系统、室内消火栓系统、自动喷水灭火系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统、干粉灭火系统、防排烟系统、消防电源、广播系统、消防电梯等消防系统的动作及反馈信号，与用户信息传输装置采集的信号进行比对验证，保障系统采集报警信息数据的准确性。

E.对系统采集的以上消防设施采取的屏蔽措施及相关设施故障信息，现场抽样进行核查，保障系统采集屏蔽和故障信息数据的准确性。

F.检查用户信息传输装置的主、备电切换功能及备电工作情况下的信息传输功能。

G.对检查现场和被检设备拍照留证。

（2）消防水系统终端检测

消防水系统终端主要包括一体式无线压力传感器、一体式无线液位传感器等，由运维单位负责日常检测，主要检测内容：

A.对中间数据传输转换装置查看设备的标志，以及指示灯、开关、控制按钮；对压力传感器查看设备的标志，接入中间数据传输装换装置的情况，设备端接口处密封情况；对一体式无线压力传感器和一体式液位传感器查看设备的标志，通信状态，设备端接口处密封情况，指示灯和液晶读数的显示情况。

B.对设备运行的环境进行检查，做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作，并提供现场情况清晰照片。

C.现场抽样查看湿式报警阀、室内消火栓泵出口、室外消火栓泵出口的压力数据，与系统采集数据进行比对验证，保障非一体式压力传感器采集消防水系统水压数据的准确性；现场抽样查看湿式报警阀对应管网最不利点、室内消火栓系统管网最不利点、室外消火栓管网进水口处安装的一体式压力传感器数据是否与实际情况一致；现场抽查消防水池、水箱处布设的一体式液位传感器数据是否与实际情况一致。

D.检查上传数据设备与监控平台的网络连接是否正常，上传数据是否正确。

E.对检查现场和被检设备拍照留证。

（3）电气火灾监控系统终端检测

电气火灾监控系统终端主要包括电气火灾监控模块探测器、智慧用电采集网关、剩余电流互感器、温度传感器等，由运维单位负责日常检测，主要检测内容：

A.查看设备的标志，以及指示灯、开关、控制按钮。

B.对设备运行的环境进行检查，做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。

C.检查火灾监控模块探测器及智慧用电采集网关的电压偏移是否在允许范围内。

D.现场测试火灾监测系统的剩余电流报警、温度报警等功能，保障系统正常运行。

E.检查上传数据设备与监控平台的网络连接是否正常，上传数据是否正确。

F.对检查现场和被检设备拍照留证。

（4）消防控制室视频监控系统终端

消防控制室视频监控系统终端主要包括人像/障碍物识别视频终端、硬盘录像机、视频服务器等，由运维单位负责日常检测，主要检测内容：

A.查看设备的标志，以及指示灯、开关、控制按钮。

B.对设备运行的环境进行检查，做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。

C.检查摄像头监控范围应至少覆盖消防控制室80%的区域，若没有达到覆盖要求，则要对摄像头角度及位置进行调整，以满足监控系统要求。

D.现场测试摄像头离岗报警功能，检查设备是否按照要求条件，发出报警信息。保障系统采集消防控制室操作人员离岗信息数据的准确性。

E.对检查现场和被检设备拍照留证。

其余系统的终端设备根据实际建设情况由运维单位负责进行日常检测。

1、终端故障处理

应包含以下内容：

（1）故障处理流程

（2）终端设备更换